Team Dashboard

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Score Trustpilot

—

— avis

vs sem. préc.

Reach SproutSocial

—

personnes touchées

vs sem. préc.

Taux réponse TP

—

avis répondus

vs sem. préc.

Tickets traités

—

— objectif

vs sem. préc.

Support par plateforme

Instagram

29%

Facebook

29%

TikTok

22%

YouTube

15%

Twitter

Tickets par équipe

Sarah

105

Loorak

Antoine

Eccirah

Lisa

Facebook

Kevin

Eccirah

Julie

Serrmn

Tickets urgents

@JohnR

Occeten – TikTok

61m

@MarieB

Facebook – Tikrat

27m

@AlexP

Facebook – Facebook

43m

Derniers messages

@TechDude

Merci beaucoup !

@HappyUser

Enfin une réponse !

@BrandXYZ

Besoin d'un suivi !

Sentiments des messages

Positif 64%

Neutre 23%

Négatif 13%

Répartition des messages

4.2K

3.8K

2.9K

2.3K

Score moyen

—

— avis

vs sem. préc.

Nouveaux avis

—

cette semaine

vs sem. préc.

Taux de réponse

—

— répondus

vs sem. préc.

Délai réponse moy.

—

heures

Métriques détaillées

Sources des avis

Évolution du score

Répartition des notes

Sujets récurrents

SproutSocial

Reach total

—

Impressions

—

Engagement

—

Publications

—

—% taux eng.

Reach par plateforme

Meilleur post

—

Répartition engagement

Activité équipe

Tickets traités

—

Temps traitement moy.

—

heures

Objectif atteint

—

CSAT

—

satisfaction

Objectifs de la semaine

Volume tickets — 8 semaines

Forum communautaire

Nouveaux posts

—

Nouveaux inscrits

—

Sujets actifs

—

discussions

Impressions forum

—

Top sujets du forum

Activité forum — 8 semaines

Incidents de la semaine

Liste des incidents

Répartition incidents

Critique

Modéré

Mineur

Faits marquants

—

Messages reçus

—

Messages répondus

—

1ère réponse moy.

—

Cases créées

—

Sentiments des messages

Positif 64%

Neutre 23%

Négatif 13%

Répartition des messages

4.2K

3.8K

2.9K

2.3K

Tickets urgents

@JohnR

Occeten – TikTok

61m

@MarieB

Facebook – Tikrat

27m

@AlexP

Facebook – Facebook

43m

Derniers messages

@TechDude

Merci beaucoup !

@HappyUser

Enfin une réponse !

@BrandXYZ

Besoin d'un suivi !

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Historique des semaines

📊 Team Dashboard

Rapport hebdomadaire

Vue d'ensemble

Support par plateforme

Tickets par équipe

Tickets urgents

Derniers messages

Sentiments

Positif 64%

Neutre 23%

Négatif 13%

Répartition messages

Trustpilot

Métriques

Sources

Répartition notes

Sujets récurrents

Social & Équipe

Meilleur post

—

Objectifs équipe

Forum & Incidents

Top sujets

Incidents

Faits marquants

—

Support SMEC

✏️ Saisie hebdomadaire

Nouvelle semaine : S

⭐ Trustpilot

Score

Total avis

Nouveaux avis

Répondus

Délai (h)

Négatifs traités

5★

4★

3★

2★

1★

Sujets récurrents (1/ligne)

Sources : Invitation

BGL

Organique

GMB (FR/IT/ES)

HostAdvice

📱 SproutSocial

Reach

Impressions

Engagement

Taux eng. (%)

Instagram

Facebook

Twitter/X

Publications

Meilleur post

📊 Support par plateforme (%)

Instagram

Facebook

TikTok

YouTube

Twitter

👥 Équipe

Tickets traités

Objectif

Temps moy. (h)

CSAT (%)

👥 Membres équipe

Membre 1 (initiales)

Nom

Tickets

Plateforme

Membre 2 (initiales)

Nom

Tickets

Plateforme

Membre 3 (initiales)

Nom

Tickets

Plateforme

Membre 4 (initiales)

Nom

Tickets

Plateforme

Membre 5 (initiales)

Nom

Tickets

Plateforme

💬 Forum

Posts

Inscrits

Sujets actifs

Impressions

Top sujets (1/ligne)

⚠️ Incidents

Faits marquants

📡 SMEC

Messages reçus

Messages répondus

1ère réponse moy.

Cases créées

😊 Sentiments (%)

Positif

Neutre

Négatif

📊 Répartition messages

Instagram

Discord

Messages

Téléphone

💬 Tickets urgents & Messages

Ticket 1 (user|source|temps)

Ticket 2

Ticket 3

Message 1 (user|texte)

Message 2

Message 3